Stake problemer med rakeback, udbetalinger og bonus løst

Du oplever, at din udbetaling er forsinket, eller at bonus ikke er indsat. Det skyldes oftest manglende eller ufuldstændig KYC-verificering.

Udbetalingen hænger – hvad du kan gøre

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer” efter flere timer.

• Din konto er ikke færdigverificeret med KYC.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
• Udbetalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse.
• Der er en sikkerhedskontrol i gang på kontoen.
• Du har indtastet forkerte oplysninger om betalingsmetoden.

1. Log ind og tjek status under “Udbetalinger” i din konto.
2. Gennemfør KYC ved at uploade gyldig legitimation og adressebevis.
3. Læs bonusvilkårene for at se, om omsætningskravet er opfyldt.
4. Bekræft din betalingsmetode, hvis der er en mail med et link.
5. Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første behandles.
6. Tjek om din konto er sat til “selveksklusion” eller lignende.
7. Ryd cache og cookies, og prøv igen i en anden browser.
8. Vent mindst ét døgn, før du kontakter support, hvis status ikke ændrer sig.
9. Kontakt support med dit brugernavn og detaljer om udbetalingen, hvis den stadig hænger efter 48 timer.

Mobilen viser ikke spil eller side korrekt

Du åbner hjemmesiden på telefonen, men spil eller sider indlæses ikke, eller skærmen fryser.

• Din browser er forældet, eller der er cache-problemer.
• Din internetforbindelse er ustabil eller blokerer for visse domæner.
• Du bruger en VPN eller en blokeret DNS-tjeneste.
• Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledigt.
• Du har åbnet for mange faner eller apps i baggrunden.

1. Opdater din browser til nyeste version.
2. Ryd browserens cache og cookies.
3. Slå VPN fra, og prøv en anden netværksforbindelse.
4. Luk andre apps og faner for at frigøre hukommelse.
5. Prøv at åbne siden i en anden browser på telefonen.
6. Tjek om problemet også opstår på en computer.
7. Slå JavaScript og cookies til i browserens indstillinger.
8. Hvis intet virker, kontakt support med en beskrivelse af fejlen og hvilken telefon du bruger.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke indsat

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op.

• Du har ikke indtastet bonuskoden korrekt.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke kvalificerer.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Indbetalingen er ikke registreret endnu.
• Du har valgt en anden valuta end den, bonusvilkårene gælder for.

1. Tjek din bonushistorik under “Promotions” i kontoen.
2. Læs velkomstvilkårene for at se, om din indbetaling kvalificerer.
3. Indtast bonuskoden igen, hvis du har mulighed for det.
4. Vent op til en time, da nogle bonusser indsættes forsinket.
5. Kontakt support med dit brugernavn og tidspunkt for indbetalingen, hvis bonus stadig mangler efter et døgn.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter forkerte forsøg.

• Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange.
• Din konto er låst af sikkerhedshensyn.
• Du har glemt din adgangskode eller dit brugernavn.
• 2FA-koden er udløbet eller forkert.
• Der er en igangværende KYC-kontrol, der blokerer login.

1. Brug “Glem adgangskode” til at nulstille via din e-mail.
2. Tjek om Caps Lock er slået til, og indtast forsigtigt.
3. Vent et kvarter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
4. Hvis du har 2FA, så sørg for at bruge den nyeste kode.
5. Gennemgå https://stakes.dk/bonus/rakeback/ vilkår for stake loyalitetsprogram, hvis problemet opstår i forbindelse med optjening af point eller stake rakeback.
6. Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en times forsøg.

Quick Reference

Tabellen nedenfor sammenfatter de typiske årsager og den første kontrol for hver problemtype.

Quick Reference forklaret

Tabellen er et første overblik, men den erstatter ikke en grundig gennemgang af din konto.

• Begynd altid med at tjekke den kolonne, der hedder “Første tjek”.
• Hvis det første tjek ikke løser problemet, gå videre til næste punkt i den relevante sektion.
• For udbetalinger er KYC det hyppigste stop – tjek altid din verificeringsstatus.
• For mobilproblemer er browseropdatering og cacherensning de mest effektive skridt.
• Ved bonusproblemer skal du altid læse vilkårene, før du kontakter support.
• Ved loginproblemer er nulstilling af adgangskode det første, du bør prøve.
• Hvis du har prøvet det første tjek uden resultat, så kontakt support med detaljer.